Chính sách đổi trả

Công ty May mặc Hà Trang luôn kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao đến khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận, Hà Trang sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do Công ty May mặc Hà Trang cung cấp và thuộc một trong các trường hợp được quy định tại chính sách này.

Đối với sản phẩm may đồng phục theo yêu cầu riêng, việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

Hà Trang hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Hà Trang trước khi bàn giao.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng thông báo cho Hà Trang để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

3. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng theo thời điểm nhận hàng.
• Chưa qua sử dụng, giặt hoặc xử lý làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
• Không bị rách, cháy, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
• Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác nhận việc mua hàng tại Hà Trang.
• Khách hàng thông báo cho Hà Trang trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.

Hà Trang có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để kiểm tra tình trạng trước khi xác nhận phương án xử lý.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hà Trang không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc giặt tẩy không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa hoặc tác động bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm được may theo số đo, thiết kế hoặc yêu cầu riêng của khách hàng nhưng không có lỗi từ phía Hà Trang.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu đã xác nhận.

5. Đối với sản phẩm may theo yêu cầu

Các sản phẩm đồng phục được thiết kế, may, in hoặc thêu theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ được sản xuất dựa trên thông tin đã thống nhất trước khi thực hiện.

Do đặc thù sản phẩm được sản xuất riêng, Hà Trang không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, màu sắc, kiểu dáng hoặc số lượng sau khi đơn hàng đã được sản xuất.

Trường hợp sản phẩm có lỗi do Hà Trang hoặc không đúng với mẫu mã, thông số đã được hai bên xác nhận, Hà Trang sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Hà Trang và cung cấp thông tin đơn hàng cùng nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm để Hà Trang kiểm tra.

Bước 3: Kiểm tra

Hà Trang tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, Hà Trang có thể thực hiện một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm.
• Sửa chữa hoặc hoàn thiện lại sản phẩm.
• Sản xuất lại sản phẩm.
• Các phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế.

7. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ phía Hà Trang hoặc giao không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận, Hà Trang chịu trách nhiệm xử lý theo thỏa thuận và xem xét hỗ trợ các chi phí phát sinh liên quan.

Đối với trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Hà Trang, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương án được thống nhất.

Đối với sản phẩm cần sản xuất lại hoặc chỉnh sửa, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi kiểm tra.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm cho Hà Trang nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Đối với các sản phẩm đồng phục, khách hàng nên kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước và các yêu cầu khác trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng.

10. Cam kết của Hà Trang

Hà Trang cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, hợp lý và dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm cũng như nội dung đơn hàng đã xác nhận.

Mọi trường hợp phát sinh ngoài phạm vi chính sách sẽ được Hà Trang trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

Chính sách đổi trả có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website của Công ty May mặc Hà Trang.